About this role
Rattaché(e) au Responsable Customer Support au sein de la Direction Commerciale, vous pilotez l'intégralité des flux opérationnels pour un portefeuille de clients France, Europe et Grand Export, tout en garantissant leur satisfaction au quotidien
- Enregistrer, traiter et suivre les contrats et les commandes dans le système d'information.
- Organiser les livraisons et coordonner les flux avec les prestataires logistiques, les usines et les administrations.
- Établir la facturation, les documents d'exportation et participer aux relances de factures ainsi qu'aux clôtures mensuelles.
- Gérer les réclamations clients jusqu'à leur résolution complète et analyser les causes racines en cas d'écart.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), réaliser les reportings d'activité et contribuer à l'amélioration continue des processus.