About this role
L'agence SUPPLAY BETHUNE est à la recherche de Réceptionnaire (H/F) sur le secteur de RuitzVos missions : Rattaché(e) au Responsable Atelier, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (atelier, magasin, véhicules neufs et occasions, etc.) afin de garantir une qualité de service irréprochable.
- Accueil et relation client - Accueillir les clients physiquement et par téléphone dans le respect des standards de la marque - Organiser et gérer les rendez-vous atelier - Identifier les besoins et attentes des clients - Assurer la gestion des véhicules de prêt si nécessaire- Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux Gestion des interventions - Réaliser le diagnostic de premier niveau en présence du client- Ouvrir et compléter les ordres de réparation en coordination avec l'atelier et le magasin - Vérifier l'historique des véhicules et les éventuelles campagnes de rappel - Obtenir la validation des devis et assurer le suivi administratif des interventions - Organiser et suivre les prestations réalisées par les sous-traitants (contrôles techniques, pneumatique, tachygraphes) - Planifier et coordonner les dépannages Suivi commercial et fidélisation - Conseiller les clients sur les prestations et services complémentaires adaptés à leurs besoins- Participer activement au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle- Assurer le suivi de satisfaction après intervention - Gérer et mettre à jour le parc clients- Participer à la gestion des contrats de maintenance Gestion administrative- Vérifier la solvabilité des clients et les garanties de paiement - Assurer le suivi administratif des dossiers atelier - Appliquer les procédures internes - Participer à la prévention et à la résolution des litiges clients Qualité, sécurité et environnement- Veiller à la qualité de la prise en charge des véhicules et au respect des délais - Garantir à la propreté et la bonne gestion du parc véhicules- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures environnementales