About this role
Fuse-up accompagne aujourd'hui un acteur national en forte croissance dans le cadre du recrutement de son futur Superviseur Centre de Relation Client H/F basé à Marquette-lez-Lille. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à accompagner des équipes vers la performance ? Vous aimez les environnements dynamiques où l'adaptabilité et la réactivité sont essentielles ? Alors cette opportunité est faite pour vous.
- Votre missionRattaché(e) à la Responsable de Plateau, vous prenez en charge le management d'une équipe d'environ 12 téléconseillers au sein d'un centre de relation client composé de 60 collaborateurs et de plusieurs superviseurs.
Votre rôle est central
- accompagner les équipes au quotidien, garantir la qualité de service et piloter la performance opérationnelle.
- Vos principales missionsManagement & animation des équipesEncadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clientèleParticiper aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateursÉlaborer et ajuster les plannings de l'équipe (hebdomadaire ou quinzaine)Réaliser des doubles écoutes et des débriefings réguliersMettre en place des actions de coaching et d'accompagnement individuelChallenger les résultats et suivre les objectifs de performancePiloter la part variable et les primes associéesPilotage de l'activitéSuivre les KPI et indicateurs de performance du centre de relation clientProduire et analyser les reportings d'activitéAnticiper les pics d'activité et ajuster les ressourcesGarantir la qualité de traitement des demandes clientsVeiller au respect des procédures et standards qualitéAmélioration continueIdentifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctivesParticiper à la montée en compétences des équipesContribuer activement à la qualité de service et à l'image de l'entrepriseProfil recherchéVous justifiez :D'une expérience minimum de 2 ans en management d'équipe en centre d'appels interneD'une excellente capacité d'adaptation dans un environnement en forte croissanceD'un très bon relationnel et d'un réel sens du service clientD'une capacité à gérer les priorités et la pression opérationnelleD'un goût prononcé pour le challenge et la performanceD'une bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage call centerFormationBac à Bac +2 en commerce, relation client ou équivalentConditions & avantagesPoste basé à Marquette-lez-Lille (secteur peu desservi en transport en commun)Temps plein - 39h/semaine rémunéréesHoraires variables : 9h00 - 17h00 ou 11h00 - 20h00Travail 1 samedi sur 2Environnement de travail convivial et stimulantEntreprise en forte croissance avec de belles perspectives d'évolution