About this role
Description du poste
- Les missions principales seront :-Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service de l'agence concernée (15 agences présentes en France)-Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée-Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié-Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité)Les missions annexes qui pourront vous être confiées sont :-la réservation des déplacements professionnels (hôtels et billets de train l'organisation logistique des réunions au siège, la commande de plateaux-repas-la remise en banque des chèques reçus, avec transmission du bordereau à la comptabilité-la mise à jour des documents légaux (Kbis, attestations URSSAF, attestations d'assurance sur les portails mandants, et le suivi de leurs échéances.-d'autres missions, en fonction des besoins des différents servicesDescription du profil : Les compétences souhaitées sont :-Avoir un excellent relationnel-La polyvalence-Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important-Excel (niveau moyen)-Avoir de bonnes qualités rédactionnelles-Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficaceExpérience obligatoire dans la gestion du téléphone, transfert de mail, quelqu'un de polyvalent, souriant, dynamique et discret.