About this role
Description du poste
- En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique.
- Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.
- Vos missions principales consistent à Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.
- Identifier la nature et la cause des incidents.
- Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service.
- Documenter les incidents et leurs résolutions.
- Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.
Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac et justifiez d'une expérience significative de 2 années dans un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service client, votre capacité à travailler en équipe et votre communication claire. Votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer le stress sont des atouts indéniables pour ce poste.Si vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez intégrer une équipe performante, n'hésitez pas à postuler !