About this role
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.
TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Missions
Pérenniser et développer les ventes des services et produits, ausein de l'équipe service clients, en veillant à la rentabilité dechaque client. Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerceauprès de chaque client. Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à lasatisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil etle traitement des demandes.
RESPONSABILITÉS
- Préparer et participer aux réunions / entretiens avec les clientsgrands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux etl'équipe internationale En appui du commercial grands comptes, négocier et valider desconditions de collaboration avec le grand compte, préparer desdossiers de tarification, préparer et négocier autour des dossiersde réclamations et/ou des dossiers de recouvrement. Participer aucomité crédit le cas échéant.- Gérer le parcours commercial des clients, de la création du comptejusqu'au service après-vente, dans le respect de la politiquecommerciale de l'entreprise.
Ceci comprend la création et suivi desdevis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notesde crédit et de notes de débit, etc.- Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit enappel entrant ou en appel sortant, de la découverte des besoins,jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés,des promotions et de les noter dans le CRM - Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les servicescrédit, logistique et y apporter une solution .-appétence commercial.
Profil
Formation & Expérience :- BAC+2 Commerce - Expérience requise d'au moins 3/4 ans minimum dansun même type de poste
COMPÉTENCES SYSTÈMES IT/DIGITAL/LINGUISTIQUE
- Anglais courant impératif, communication orale et écrite courante-Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack OfficeMicrosoft) et outils de téléphonie -Excel: niveau confirmé. Etre capable de gérer et/ou de créer desdossiers de données complexes sous forme de base de données, detableaux croisés dynamiques, nécessitant le cas échéantl'insertion de formules élaborées (recherche V, etc) -Maîtrise des systèmes type CRM (Salesforce idéalement), ERP (SAPidéalement)COMPÉTENCES MÉTIER : Compétences commerciales et relations clients - Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants - Capacité à négocier avec les clients (application de la politiquetarifaire de l'entreprise) - Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise etparticiper à leur promotion auprès des clients- Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâchesdans les délais impartis - Capacité à coordonner les demandes clients avec les différentsservices (logistique, crédits, etc.)