About this role
Missions du poste
Gestion et suivi des commandes- S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement-codification des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès des clients.- Vérifier la bonne disponibilité du stock informatiquement- Envoyer des demandes de réapprovisionnement interne (stock central)- Assurer le suivi des commandes- Assurer le suivi des livraisons clients (édition étiquettes transport, tracking et liaisons transporteurs.)Coordination avec les différents acteurs internes et externes- Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails, tickets.) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués tels que les entreprises de livraison.- Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (production, transport, achats, comptabilité, logistique, finance.)Gestion administrative - S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.- Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente.- Assurer le suivi du SAV dans une logique de satisfaction client et d'amélioration continue : réception et suivi des retours, enregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients- Réaliser des devis avec l'aide des consignes de la direction. - Fournir des situations périodiques/reporting sur la gestion des comptes, alimenter les tableaux de bordQualités requises : - Savoir travailler en équipe / qualités relationnelles- Réactivité- Rigueur, organisation et précision- Polyvalence et faculté d'adaptation- Sens du commerce et de la négociation Compétences techniques- Bonne maîtrise du pack office (Outlook et Excel en particulier)- Bonne maîtrise des ERP et logiciels de gestion de commandes- Langue étrangère : anglais, uniquement écrit.
Formations/ diplômes :- BAC+2 gestion/commerce Expérience professionnelle requise :
- Sortie de formation acceptée si formation dans le domaine concernée
- Si pas de formation initiale dans le domaine concernée : 5 ans d'expériences