About this role
Responsable ADV H/F - Secteur industriel - Est lyonnais (69) : CDI - Temps plein - 35K€ à 40K€ brut annuelLe poste : TAM Recrutement recherche, pour l'un de ses clients, une PME industrielle reconnue sur son marché et en plein développement, un(e) Responsable ADV en CDI.Rattaché(e) à la direction, vous pilotez le service Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes, de la réception jusqu'à la facturation. Vous encadrez une équipe de 3 gestionnaires ADV et faites le lien entre les clients, les commerciaux, la logistique et la comptabilité.
Vos missions
- Superviser l'ensemble du cycle de commande : saisie, confirmation, suivi, livraison et facturation.
- Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l'équipe ADV.
- Organiser la charge de travail et définir les priorités au quotidien.
- Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients.
- Traiter les dossiers sensibles : litiges, réclamations, avoirs et retards de livraison.
- Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, logistique, supply chain et comptabilité.
- Définir et suivre les indicateurs du service (taux de service, délais de traitement, litiges).
- Améliorer les process et les outils, notamment l'utilisation de l'ERP.
- Produire le reporting d'activité à destination de la direction.Ce qui est proposé :
- Un CDI à temps plein, en présentiel
- Une rémunération de 35K€ à 40K€ brut annuel, selon profil et expérience.
- Tickets restaurants, primes, mutuelle
- Un poste clé, au cœur de la relation client, dans une entreprise à taille humaine.
Profil recherché
Votre profil - Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou commerce international.
- Au moins 5 ans d'expérience en ADV, dont une première expérience réussie en management d'équipe.
- Bonne maîtrise d'un ERP et d'Excel.
- L'anglais professionnel et la connaissance de l'export (Incoterms, documents) sont un plus.
- Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe et prendre des décisions.