About this role
Sous la responsabilité du manager de proximité, l'Expert en gestion de contrats d'assurance assure la gestion complète des dossiers tout au long du cycle de vie du contrat, de la souscription à la résiliation. Il intervient auprès des assurés ou des courtiers, par téléphone, courrier ou email, en suivant les processus établis et en délivrant un service personnalisé.
Vos missions
Relation client- Répondre avec réactivité et efficacité aux demandes des clients en recherchant les solutions les plus adaptées ;- Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui vous sont attribués ;- Maintenir un haut niveau de qualité dans la relation client. Gestion administrative des dossiers- Réceptionner et contrôler la conformité des dossiers, en vérifiant notamment que les pièces fournies respectent les conditions de souscription du produit concerné ;- Effectuer les mises à jour administratives et contractuelles nécessaires ;- Contribuer à l'amélioration continue des process. Traitement des réclamations de premier niveau- Prendre en charge les réclamations simples en veillant à offrir un service de qualité, grâce à un accueil soigné, des explications claires et une réponse adaptée aux besoins des clients ou assurés.