About this role
Nous sommes un acteur reconnu du secteur des services financiers en Belgique. Dans le cadre de son développement, nous recherchons activement un(e) Customer Service Team Leader pour gérer une petite équipe.
Informations sur l'entreprise Nous sommes un acteur reconnu du secteur des services financiers en Belgique.
- Missions Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Vos responsablités: Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
- Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
- Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
- Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
- Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Votre profil: Formation de niveau Bachelor ou expérience pertinente en customer service, opérations ou services financiers.
- Première expérience en gestion d'équipe ou en accompagnement de collaborateurs.
- Maîtrise du français et du néerlandais ; la connaissance de l'anglais, de MS Office (Excel) et d'un outil CRM constitue un atout.
- Leadership naturel avec la capacité de motiver, fédérer et développer une équipe.
- Bonne maîtrise du suivi des KPI, du reporting et du pilotage de la performance.
- Excellentes compétences organisationnelles, sens des priorités et orientation client.
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