About this role
Our client is an international player with a major role in the transportation sector. The company carries important values , the most important one being diversity . Our client wants to create a workplace that is inclusive of everyone, where every person can be their authentic self, and where that authenticity is celebrated as a strength. Through its people, processes and technology , our client helps transform cities into safer and more efficient places.
Jobomschrijving We op zoek naar een team van professionals die zich richten op klantenservice , met een sterke focus op receptie . Een soort klantenservice met direct klantcontact. Je wordt verwacht om nieuwe chauffeur-partners te verwelkomen, uitstekende ondersteuning te bieden en je snel aan te passen in een voortdurend groeiende organisatie.
Wat ga je doen
- Lever 5-sterren, persoonlijke ondersteuning aan onze partners.
- Begeleid chauffeurs bij het aanmelden en gebruik van alle tools om succesvol te zijn.
- Creëer een geweldige ervaring en motiveer chauffeur-partners om op het platform te rijden.
- Blijf op de hoogte van beleidsregels en procedures.
- Werk samen met het Driver Operations-team om onze processen nog beter te maken. zeer goede communicatieve vaardigheden ( Engels, Frans en Nederlands); Empathisch: Empathie jegens chauffeur-partners en de bereidheid om hen te helpen.
- Aantoonbare ervaring in het oplossen van complexe klantproblemen.
- Een probleemoplosser.
- Je bent klaar om complexe klantproblemen aan te pakken zonder aarzeling.
- Een mentor.
- Je kunt je team begeleiden en coachen om de prestaties effectief te verbeteren.
- Onafhankelijk.
- Je bent klaar om een GL te beheren terwijl je meerdere prioriteiten in balans houdt.
- Analytisch.
- Je gebruikt metrics en data om je beslissingen te sturen en te begeleiden.