About this role
- FunctieDrietalige Bijstandsverlener NL/FR/EN – ASC Afdeling Locatie: Brussel (centrum – vlot bereikbaar te voet vanaf station Brussel-Noord en metro Rogier) Contract: Interim met optie vast Arbeidsregime: Voltijds (variabel uurrooster tussen 6u30 en 22u30, van maandag tot zondag) Bedrijfsomschrijving Voor onze klant, dé toonaangevende mobiliteits- en bijstandsorganisatie in België, zoekt Vivaldis meerdere drietalige bijstandsverleners (NL/FR/EN) ter versterking van de ASC-afdeling (After Service Cell) . Je komt terecht in een innovatieve, dynamische en mensgerichte omgeving in een modern kantoorgebouw.
- Binnen een hecht en enthousiast team help je dagelijks gestrande bestuurders en professionele vloten snel en efficiënt weer op weg.
- Functieomschrijving Als Drietalige Bijstandsverlener beheer je het volledige operationele en administratieve traject van bijstandsdossiers in binnen- en buitenland.
- Je staat in contact met zowel particuliere klanten (B2C) als strategische B2B-partners (automerken, leasemaatschappijen en verzekeraars).
- Jouw kerntaken: Telefonische opvolging in 3 talen: behandelen van inkomende en uitgaande oproepen in het Nederlands , Frans en Engels met een servicegerichte aanpak.
- Coördinatie en dossieropvolging: organiseren van interventies (takeldiensten, vervangwagens, repatriëring en andere mobiliteitsoplossingen).
- Internationaal aanspreekpunt: fungeren als spilfiguur voor buitenlandse partners bij pechgevallen van internationale bestuurders op Belgisch grondgebied.
- Premium B2B-klantenbeheer: nauwgezette, efficiënte en gepersonaliseerde service verlenen aan professionele vloten.
- Contractuele opvolging: controleren van dekkingen en waarborgen (aanvullende bijstand, woningbijstand en gekoppelde diensten).
- ProfielProfiel Talenkennis: je bent vloeiend drietalig in het Nederlands, Frans én Engels (zowel vlot mondeling als schriftelijk).
- Elke bijkomende Europese taal is een troef.
- Ervaring: een eerste geslaagde ervaring in een functie met rechtstreeks klantencontact (klantendienst, callcenter, dossierbeheer, dispatching of alarmcentrale).
- Klantgerichtheid & Empathie: communicatief sterk, hulpvaardig en in staat om klanten in stressvolle pechsituaties meteen gerust te stellen.
- Stressbestendig: je behoudt het overzicht, handelt accuraat en denkt oplossingsgericht, ook tijdens drukke piekperiodes.
- Flexibiliteit: bereid om te werken binnen een flexibel ploegenrooster van maandag tot zondag , met shiften gelegen tussen 6u30 en 22u30 . Wat je van ons krijgtOns aanbod Aantrekkelijk loonpakket: marktconform salaris aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, ploegen- en weekendpremies, hospitalisatie- en groepsverzekering conform barema, 100% terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer).
- Hybride werken: evenwichtige balans tussen werk en privé met mogelijkheid tot 2 à 3 dagen thuiswerk per week na de opleidingsperiode.
- Toplocatie: moderne werkomgeving in hartje Brussel, vlak naast het station Brussel-Noord en metrostation Rogier.
- Opleiding & Begeleiding: grondig instaptraject met continue coaching en doorgroeimogelijkheden binnen een sectorleider. .