About this role
- Jouw takenpakket Je wordt het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van particulieren, werkgevers en andere professionele gebruikers.
- Geen dag is hetzelfde: je behandelt vragen binnen verschillende domeinen en werkt met een groot aantal digitale toepassingen.
- Dankzij de uitgebreide opleiding en begeleiding krijg je de kans om jezelf voortdurend verder te ontwikkelen.
- Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
- Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
- Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
- Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
- Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
- Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
- Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
- Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.
Jouw profiel
- Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO) of een technisch 7e jaar . Je hebt een zeer goede mondelinge én schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans . Je bent communicatief sterk en weet informatie op een duidelijke en klantgerichte manier over te brengen.
- Je bent analytisch ingesteld en gebruikt graag je gezond verstand om tot een oplossing te komen.
- Je hebt interesse in IT en digitale toepassingen en schrikt er niet van terug om met verschillende systemen te werken.
- Je bent nieuwsgierig en hebt een sterke leergierigheid Je bent stressbestendig en kan vlot omgaan met uiteenlopende vragen en gesprekspartners.
- Ervaring binnen een contactcenter of klantendienst is mooi meegenomen