About this role
Vous avez déjà encadré une équipe dans un environnement administratif complexe et aimez travailler en collaboration avec l’IT ? Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Administrative Services.
Vous accompagnez une équipe d’environ huit collaborateurs chargée de la gestion et du support d’applications essentielles à la sécurité sociale, notamment Dimona, DmfA et ASR, ainsi que de leurs applications satellites. Votre rôle consiste à organiser les activités, développer les compétences de vos collaborateurs et garantir la qualité ainsi que la continuité du service.
- Vos responsabilités :- Encadrer, accompagner et motiver une équipe d’environ huit collaborateurs.- Organiser les activités, répartir les tâches et gérer les priorités.- Superviser les processus liés aux flux de déclarations sociales.- Suivre les demandes et les incidents en collaboration avec l’IT.- Veiller au respect des engagements de service — SLA — et à la qualité des traitements.- Participer aux projets, notamment aux tests, aux mises en production et à la communication.- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus.- Définir et suivre les indicateurs de performance — KPI.- Communiquer avec les différentes parties prenantes et maintenir une documentation claire et actualisée. - Vaardigheden: Vous savez encadrer, motiver et développer une équipe.
- Vous êtes organisé et gérez efficacement les priorités.
- Vous travaillez de manière analytique et orientée solutions.
- Vous êtes capable de suivre la qualité du service et les indicateurs de performance.
- Vous communiquez clairement avec des interlocuteurs opérationnels et techniques.
- Vous avez un intérêt marqué pour l’IT et les environnements applicatifs.
- Vous êtes à l’aise avec MS Office, Jira et Confluence.- Attesten: Aucune certification spécifique n’est mentionnée dans les critères de sélection.- Opleidingsvereisten: Vous possédez un master ou un niveau équivalent acquis par l’expérience.- Vakkennis: Expérience en tant que team leader dans un environnement administratif complexe.
- Expérience des processus opérationnels structurés et des environnements applicatifs.
- Organisation des activités et suivi de la qualité et de la continuité du service.
- Accompagnement et développement des collaborateurs.
- Bonne maîtrise de MS Office, Jira et Confluence.La connaissance de la sécurité sociale et des applications Dimona, DmfA et ASR constitue un atout.- Talenkennis: Une très bonne maîtrise du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable.
- Vous devez pouvoir accompagner les collaborateurs, participer aux réunions et communiquer avec les différentes parties prenantes dans les deux langues.