About this role
- Je bent een aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiekanalen.
- Je behandelt uiteenlopende vragen en gaat op zoek naar een oplossing die aansluit bij de situatie van de klant.
- Je begeleidt gebruikers bij het gebruik van digitale platformen en mobiliteitsoplossingen.
- Je registreert aanvragen, bestellingen en wijzigingen in het systeem.
- Je bewaakt de opvolging van klantendossiers en zorgt ervoor dat openstaande vragen tijdig worden afgehandeld.
- Je stemt regelmatig af met interne diensten om klanten verder te helpen.
- Je merkt terugkerende moeilijkheden op en geeft suggesties om de dienstverlening te verbeteren.
- Je detecteert mogelijke commerciële kansen tijdens het klantencontact.
- Je draagt bij aan een positieve klantervaring door steeds professioneel en servicegericht te communiceren.
- Je hebt al een eerste werkervaring binnen customer service, administratie of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Je communiceert helder en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Frans.
- Je stelt de klant centraal en gaat proactief op zoek naar oplossingen.
- Je werkt gestructureerd en hebt oog voor een correcte administratieve afhandeling.
- Je kunt vlot schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden.
- Je durft initiatief te nemen en denkt graag constructief mee.
- Je hebt een goede kennis van MS Office en maakt nieuwe digitale systemen snel eigen.