About this role
Als customer service medewerker ben je de schakel binnen het bedrijf en heb je heel wat verantwoordelijkheden. Je zal instaan voor volgende zaken: Verwerken van inkomende oproepen en bieden van telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten; Begeleiden van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier naar een oplossing; Opvolgen van servicecontracten samen met het team en zorgen voor een correcte verwerking; Beheren en nauwgezet opvolgen van subsidiedossiers; Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail; Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers; Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team; Fungeren als back-up voor collega’s van de planning service en montage; Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie; Samenwerken met collega’s van onder andere Sales, Techniek en Finance; Rapporteren aan de teamleader Operations.
De customer service medewerker die wij zoeken beschikt over volgende zaken: Beschikt over een bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring; Minimum drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie of binnen een klantendienst met klachtenbehandeling; Zich vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en het Frans; Klantentevredenheid is voor jou belangrijk; Analytisch en oplossingsgericht denken en nemen van initiatief; Tijdig signaleren van knelpunten en formuleren van verbetervoorstellen; Vlot kunnen werken met onder andere het MS Office-pakket ; ervaring met Navision vormt een pluspunt.