About this role
- Zo ziet je job er uit Als customer service medewerker help je klanten dagelijks verder en volg je hun dossiers zorgvuldig op.
- Je beantwoordt klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media in het Nederlands en Frans.
- Je analyseert elk klantcontact en registreert de juiste informatie in het CRM-systeem.
- Je stemt af met andere afdelingen, zoals logistiek, winkels en IT, om klantvragen correct op te lossen.
- Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen in de dienstverlening.
- Je zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en vragen over productinformatie.
- Je volgt interne trainingen om je productkennis en klantgerichte aanpak verder te versterken.
- Dit heb je nodig voor de job Voor deze functie zoeken we iemand die aan de volgende voorwaarden voldoet: Je communiceert vlot mondeling in het Nederlands en Frans, luistert actief en blijft klantgericht in elk contact.
- Je werkt oplossingsgericht en kan zelfstandig tot een passend antwoord of voorstel voor de klant komen.
- Je blijft rustig in drukke situaties en werkt goed samen in een team.
- Je hebt commercieel inzicht en denkt proactief mee over een goed voorstel voor de klant.
- Je werkt vlot met de computer en bent bereid te werken in Diegem of vanuit je thuiswerkplek.
De ideale collega is...
- Iemand die positief en enthousiast is, makkelijk contact legt en op een vriendelijke, klantgerichte manier communiceert.
- Je werkt vlot samen met anderen, deelt informatie open en blijft ook bij nieuwe situaties rustig en flexibel.
- Daarnaast sta je open om bij te leren en draag je bij aan een aangename samenwerking binnen het team.