About this role
Onze klant is markleider in professionele multifunctionals, scanners en printers van Canon.
- Jobomschrijving Unique Office Waregem zoekt een Medewerker Onthaal & Telefonie voor een bedrijf in Waregem . De telefoon rinkelt.
- Een klant heeft een technische vraag, een andere wil een collega van sales spreken en ondertussen komt er een e-mail binnen via de algemene mailbox.
- Jij bent de persoon die orde schept in die stroom van vragen.
- Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat klanten snel bij de juiste collega terechtkomen.
- Je hoeft niet alle antwoorden zelf te kennen, maar je weet wel perfect waar ze te vinden zijn.
- Jouw verantwoordelijkheden: Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
- Je luistert actief naar de vraag van de klant en verbindt vlot door naar de juiste contactpersoon.
- Je beheert mee de algemene mailbox en zorgt ervoor dat vragen en aanvragen correct worden opgevolgd.
- Je leert onze organisatie grondig kennen zodat je klanten snel naar de juiste collega kunt doorverwijzen.
- Je bewaart het overzicht, ook wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen, en stelt de juiste prioriteiten.
- Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
- Herken jij jezelf hierin?
- Je communiceert vlot en voelt je comfortabel aan de telefoon.
- Je hebt een warme, positieve uitstraling die ook hoorbaar is in je stem.
- Je bent klantgericht, empathisch en professioneel.
- Je luistert aandachtig en begrijpt snel de vraag achter de vraag.
- Je helpt mensen graag verder en haalt voldoening uit een goede dienstverlening.
- Je blijft rustig en georganiseerd, ook tijdens drukke momenten.
- Je schakelt vlot tussen verschillende taken zonder het overzicht te verliezen.
- Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht.
- Je begrijpt dat elk contactmoment telt voor de klanten.