About this role
- Als Customer Care Expert sta je klanten en kantoren professioneel en klantgericht te woord via verschillende communicatiekanalen.
- Je bent verantwoordelijk voor: Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
- Het analyseren van klantenvragen en het bieden van correcte oplossingen.
- Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
- Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
- Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.
- Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.
- Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.
- Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
- Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans.
- Je denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.
- Je neemt graag initiatief en staat open voor verandering.
- Je werkt nauwkeurig, punctueel en behoudt het overzicht onder druk.
- Je bent communicatief sterk en durft ook in uitdagende situaties de leiding te nemen.
- Je helpt klanten steeds verder met een professionele en positieve houding.