About this role
Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en behoud je ook in drukke momenten het overzicht? Dan is deze functie iets voor jou!
- Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten.
- Je behandelt vragen en meldingen, zorgt voor een correcte registratie en bewaakt de verdere opvolging.
- Daarnaast ondersteun je de planning van techniekers en sta je in voor diverse administratieve taken.
- Jouw takenpakket Klanten telefonisch en via e-mail te woord staan in het Nederlands en Frans.
- Vragen en meldingen registreren, beoordelen en doorgeven aan de juiste collega.
- Klanten informeren over de status van hun dossiers.
- Interventies administratief opvolgen.
- Ondersteunen bij de planning van techniekers.
- Prestaties controleren en basisfacturatie verzorgen.
- Algemene administratieve ondersteuning bieden aan de serviceafdeling.
- Je bent klantgericht, communicatief en organisatorisch sterk.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je kan prioriteiten stellen en bewaart de rust wanneer het druk wordt.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een goede praktische kennis van het Frans.
- Je bent computervaardig en leert graag nieuwe systemen kennen.
- Je werkt zelfstandig en bent tegelijk een echte teamplayer.
- Ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of technische omgeving is een pluspunt, maar geen must.
- Technische kennis kan je on the job verder ontwikkelen.