About this role
- Je behandelt inkomende telefoons van klanten die technische hulp of informatie nodig hebben.
- Je brengt problemen en storingen zorgvuldig in kaart en onderzoekt welke oplossing mogelijk is.
- Je begeleidt klanten stap voor stap bij hun vragen en geeft duidelijke instructies waar nodig.
- Je zorgt voor een professionele en vriendelijke communicatie, ook wanneer klanten met een probleem contact opnemen.
- Je registreert gesprekken, klantinformatie en ondernomen acties in het systeem.
- Je bewaakt de verdere opvolging van openstaande vragen en dossiers.
- Je zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback krijgen over hun melding.
- Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in een klantendienst, contactcenter of een gelijkaardige functie.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
- Je communiceert helder en weet informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.
- Je blijft rustig en professioneel wanneer klanten met dringende of moeilijke vragen aankloppen.
- Je denkt actief mee en gaat op zoek naar een oplossing in plaats van enkel informatie door te geven.
- Je werkt nauwkeurig en zorgt voor een correcte registratie en opvolging.
- Je bent bereid om afwisselend in een vroege en late ploeg te werken.