About this role
Onze klant is een toonaangevende Europese speler in transport en logistiek, actief in tien landen en gespecialiseerd in multimodaal vervoer en geïntegreerde logistieke oplossingen.
- Jobomschrijving Als Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor de commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers.
- After sales vormt een belangrijk onderdeel van je functie.
- Je takenpakket bestaat onder andere uit: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen en klachten rond lopende transporten.
- Je onderhoudt dagelijks klantencontact via e-mail en telefoon.
- Je behandelt vragen over onder andere tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere operationele zaken.
- Je neemt klachten en after-salesdossiers op van A tot Z: je verzamelt de nodige informatie, volgt het dossier op en zorgt voor een correcte doorstroom naar de operationele en facturatieafdeling.
- Bij operationele vragen ga je zelfstandig op zoek naar de juiste informatie en oplossing.
- Indien nodig stem je af met dispatching en planning om transporten en afspraken correct op te volgen.
- Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar haalbare en klantgerichte logistieke oplossingen.
- Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van de dossiers.
- Je bewaakt de communicatie tussen de verschillende betrokken partijen en zorgt ervoor dat afspraken en acties tijdig worden opgevolgd.
- Je hebt ervaring binnen customer service (in een transportbedrijf).
- Ervaring met containertransport, terminals, haventransport of de logistieke sector is een pluspunt.
- Je hebt een goede kennis van Nederlands, Engels en Frans.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en professioneel in je contacten.
- Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en wacht niet af wanneer zich een probleem voordoet.
- Je bent analytisch en oplossingsgericht ingesteld.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor administratieve opvolging.
- Je kan goed omgaan met een dynamische werkomgeving waarin planningen en transporten regelmatig wijzigen.