About this role
Onze partner is een internationaal softwarebedrijf met hoofdzetel in regio Brugge en vestigingen wereldwijd . Onze klant ontwikkelt al meer dan 40 jaar software voor de label- en verpakkingsindustrie. Als Senior IT Support Engineer maak je deel uit van het klantgerichte IT Team . Je ondersteunt klanten wereldwijd bij technische problemen en IT-projecten . Je werkt in een klein, ervaren team en rapporteert aan de team lead IT.
Taken en verantwoordelijkheden IT-support
- problemen analyseren en oplossen via het ticketingsysteem en telefonisch, of correct escaleren IT-projecten bij klanten: meewerken aan infrastructuurimplementaties, cloudmigraties, ERP-upgrades en de evaluatie en implementatie van nieuwe tools Beheer en automatisering: software installeren, configureren en onderhouden, en werken met virtuele servers en automatiseringstools Registratie en opvolging: alle activiteiten nauwkeurig documenteren en tickets correct opvolgen en afsluiten Klantgericht samenwerken: klanten met uiteenlopende IT-kennis professioneel begeleiden, ook wanneer de druk hoog is Profile Bachelor in IT en minstens 3 jaar ervaring in IT Support Sterk analytisch en technisch onderlegd, met een uitgesproken klantgerichte aanpak Stressbestendig en in staat om tickets, telefoons en projecten efficiënt te combineren Neemt verantwoordelijkheid, communiceert open over fouten en zoekt actief naar oplossingen Werkt nauwkeurig, neemt ownership en steekt graag de handen uit de mouwen.
- Vlot in het Nederlands en Engels , zowel mondeling als schriftelijk.
- Frans of een andere taal is een plus Technische kennis/omgeving: Virtualisatie: VMware ESXi, Hyper-V, Proxmox, Docker Cloud: Azure, AWS Automatisering & IaC: Ansible, Jenkins, Git, API's Besturingssystemen: Windows Server, RDS, PowerShell, Linux (Debian, Rocky Linux), Bash Netwerken: TCP/IP, VPN, NAT, firewalls, Wi-Fi, SD-WAN E-mail & productiviteit: Office 365, SMTP Ervaring met SQL Server en hardware zoals servers, printers en Wi-Fi-scanners is een plus