About this role
Locatie: Bij de klant (thuiswerk te bespreken bij klant) Dienstverband: Fulltime Ervaring: Junior (minstens 1 jaar) Over de functie Als First Line Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze klant. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait — of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een haperende printer of een netwerkprobleem. In jouw consultancy-rol werk je bij één van onze klanten, vaak voor een langere periode. Zo bouw je mee aan hun IT-omgeving en leer je de organisatie goed kennen. Tegelijkertijd houd je de afwisseling en groeikansen van consultancy — nieuwe klanten, nieuwe omgevingen, nieuwe uitdagingen.
Wat ga je doen?
- Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen (incidenten en service requests) Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat of onsite Beheren van accounts, wachtwoorden en rechten in o.a. Active Directory , Microsoft 365 en andere bedrijfsapplicaties Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijn wanneer nodig Documenteren van oplossingen en meedenken over structurele verbeteringen
Wie ben jij?
- Jij bent servicegericht, leergierig en hebt een passie voor IT.
- Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en wil graag doorgroeien binnen het vakgebied.
- Jij hebt: Genoten van een IT-gerelateerde opleiding Een eerste relevante werkervaring Ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Topdesk, Jira, ServiceNow) Certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, MS-900 of SC-900 zijn een plus Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een plus) Een rijbewijs B Locatie Als consultant word je uitgestuurd op opdrachten bij klanten over heel Vlaanderen.
- We kijken wel naar klanten in jouw regio.
- Onze consultancy opdrachten zijn voor langere termijn, bij één vaste klant.
- Active Directory Microsoft 365 Windows Server ITIL Windows 10/11 Basis netwerkbeheer