About this role
Ben jij een people manager met een passie voor klantgerichtheid en digitalisering in de banken-/contact center wereld ? Heb je ervaring met het coachen van teams en zin om een sleutelrol op te nemen binnen een moderne, groeiende klantenserviceorganisatie? Onze klant, gevestigd in Berchem , is nog op zoek naar een enthousiaste Team Manager die energie krijgt van het aansturen en begeleiden van teams.
Iets voor jou? Lees dan zeker verder.
- Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center.
- Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).
- Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing : Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.
- Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit , en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.
- Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
- Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
- Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.
Wie ben jij?
- Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving, de bancaire sector of gelijkaardig.
- Je bent zowel mensgericht als resultaatgedreven in je leiderschapsstijl.
- Je communiceert helder, motiverend en professioneel – zowel met je team als met klanten en partners.
- Je bent analytisch, kritisch en leergierig , en kan prioriteiten stellen onder druk.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans . Je bent flexibel om te werken binnen een roulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.e.m. vrijdag 8u–22u, zaterdag 9u–17u).