About this role
Als customer servicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten door het effectief beheren van vragen en klachten en de pro-actieve opvolging van “probleemorders”. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een optimale klantervaring en het behouden van een positieve relatie met onze klanten.
- Verantwoordelijkheden Klantenservice:- Bieden van snelle en effectieve oplossingen voor klantenvragen en -klachten via telefoon en digitale kanalen.
- Continu streven naar verbetering van de klantervaring door empathisch en oplossingsgericht te handelen bij elk klantcontact.
- Zorgen voor optimale bereikbaarheid van de klantenservice afdeling, waarbij alle communicatiekanalen efficiënt worden beheerd.- Ordermanagement: Proactieve opvolging van probleemorders, inclusief communicatie met klanten over de orderstatus en eventuele oplossingen.- Klantenreviews: Monitoren en reageren op klantenreviews, en het initiëren van verbeteringen in dienstverlening gebaseerd op feedback.
- Talen: Uitstekende beheersing van het Nederlands en van het Frans.
- Basisvaardigheden in het Engels zijn een plus.
- Communicatie: Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om helder en klantvriendelijk te communiceren.
- Probleemoplossend: Vermogen om problemen snel te identificeren en praktische oplossingen te bieden.
Permanentie mee verzorgen tot 21u op weekdagen en zaterdag van 9u tot 13u in samenwerking met de collega’s.
- Digitale Vaardigheden: Goede beheersing van digitale communicatietools en CRM-systemen.
- Opleidingsniveau: Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding.
- Een relevante vervolgopleiding of cursus op het gebied van klantenservice is een plus.
- Ervaring: minimum een eerste ervaring als klantendienstmedeweker