About this role
Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in telecom- en netwerkinfrastructuur. Vanuit een moderne en dynamische werkomgeving ondersteunt het bedrijf klanten met kwalitatieve oplossingen en een uitstekende dienstverlening.
- Om de verdere groei te ondersteunen, zijn zij vandaag op zoek naar een Customer Care & Claims Specialist voor de regio Temse.
- Jobomschrijving Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
- Je onderzoekt oorzaken van klachten en claims.
- Je stemt af met interne afdelingen en leveranciers.
- Je werkt corrigerende oplossingen uit.
- Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar klanten.
- Je behandelt escalaties die verder gaan dan eerstelijnsondersteuning.
- Je ondersteunt de customer service afdeling waar nodig.
- Je verwerkt en volgt klantorders op in SAP.
- Je bevestigt bestellingen en leveringen aan klanten.
- Je volgt leveranciersorders en levertermijnen op.
- Je bewaakt voorraadniveaus en leverafspraken.
- Je registreert dossiers correct in de systemen.
- Je detecteert terugkerende problemen.
- Je denkt mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
- Je hebt een goede kennis van het Frans.
- Je werkt vlot met MS Office.
- Je hebt ervaring met SAP.
- Je bent klantgericht en diplomatisch.
- Je communiceert professioneel en oplossingsgericht.
- Je werkt zelfstandig en neemt initiatief.
- Je bent nauwkeurig en administratief sterk.
- Je blijft rustig onder druk.
- Je denkt analytisch en probleemoplossend.
- Je bent flexibel en hands-on.
- Je bent een echte teamplayer.