About this role
Je komt terecht bij de Europese marktleider in materiële schadesanering, met kantoor in Wilrijk.
- Jobomschrijving Voor een bedrijf actief in herstel na brand- en waterschade en lekdetectie met vestiging in Wilrijk , zijn we bij Unique op zoek naar een Planner/ Call Agent Lekdetectie (NL/FR).
- Samen met je vier collega’s sta je in voor de planning en coördinatie van ongeveer 35 techniekers, actief over heel België.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt ervoor dat elke opdracht vlot en efficiënt wordt ingepland.
- Hoe ziet jouw takenpakket eruit?
- Je verwerkt binnenkomende aanvragen voor lekdetectie en analyseert de noden van de klant.
- Je koppelt de juiste technieker aan de opdracht, rekening houdend met de verschillende specialisaties, regio’s en beschikbare capaciteit.
- Je staat dagelijks telefonisch en via mail in contact met particuliere klanten, makelaars, verzekeringsmaatschappijen en collega’s.
- Je informeert klanten over hun dossier, maakt afspraken en zorgt voor een duidelijke communicatie.
- Je volgt de lopende opdrachten nauwgezet op en waakt over de vooropgestelde deadlines.
- Je verwerkt de nodige administratie en zorg ervoor dat dossiers correct en volledig worden afgehandeld.
- Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel van je job (ongeveer 70% telefonie en 30% administratie) . Je bent dan ook een belangrijk aanspreekpunt en speelt een grote rol in de klantbeleving.
Wie ben jij?
- Je hebt een eerste ervaring (minstens 2 jaar) achter de rug binnen administratie, planning, customer service of een gelijkaardige functie.
- Je bent een echte communicator en voelt je helemaal thuis aan de telefoon.
- Je beschikt over sterke organisatorische en planningsvaardigheden.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en bent zeer sterk in het Frans.
- Je kan snel schakelen, prioriteiten stellen en verschillende taken tegelijkertijd opvolgen.
- Je hebt een goede kennis van MS Office en leert vlot nieuwe softwaretoepassingen aan.
Een planning loopt niet altijd zoals voorzien. Een dringende interventie, een last-minute annulatie of een technieker die onderweg vertraging oploopt? Jij laat je niet uit je lood slaan, behoudt het overzicht en zoekt snel naar een passende oplossing.