About this role
Notre client est une entreprise spécialisée dans la fourniture, la maintenance et le suivi d'équipements professionnels. Elle se distingue par son service après-vente de proximité, sa réactivité et son expertise technique.
- La satisfaction client est au cœur de ses priorités.En tant que Responsable SAV et pièces détachées, vous assurez la bonne organisation du service après-vente et du magasin.
- Vous coordonnez les interventions techniques, gérez les stocks et veillez à offrir un service efficace aux clients.
- Un rôle polyvalent qui allie organisation, technique et contact humain !
- Concrètement, vos responsabilités seront les suivantes : Organiser et planifier les interventions du service après-vente en fonction des priorités et des disponibilités.
- Coordonner les techniciens et assurer le suivi des interventions jusqu'à leur clôture.
- Veiller à la qualité du service et au respect des engagements envers les clients.
- Gérer les commandes, les réceptions et les inventaires des pièces détachées.
- Assurer le suivi des stocks et optimiser les niveaux de réapprovisionnement.
- Maintenir à jour les références et les informations dans le logiciel ERP.Identifier les problèmes techniques et collaborer avec les équipes pour trouver des solutions adaptées.
- Assurer les échanges avec les fournisseurs concernant les pièces, les disponibilités et les délais.
- Mettre en place et améliorer les procédures internes pour fluidifier l'organisation du SAV et du magasin.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
- Collaborer étroitement avec la direction et les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des activités.