About this role
Möchten Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere gehen und IhrPotenzial in einem modernen Arbeitsumfeld voll entfalten? Unserrenommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus inFrankfurt, sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent(m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und er-leben Sie diefaszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernenUnterneh-men. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in eineminnovativen Umfeld einbringen möch-ten und Ihre IT-Kenntnisse ineiner spannenden Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns aufIhre Bewerbung!
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st-Level-Support derIT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-IncidentsBeratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung vonIT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen ProzessenAnnahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Anwendungder ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-benim Service Desk Assistenz der Anwender bei der Nutzung dereingesetzten Hardware, Standard-software und GeschäftsanwendungenRegelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und dieLösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitwirkung an derErstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank ProfilBerufserfahrung im Bereich Service Desk Tiefgehende Kenntnisse inOffice 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11 Erfahrung inder Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei derZurücksetzung von Passwörtern Umfangreiche Kenntnisse im BereichITSM, insbesondere mit Valuemation Sicherer Umgang mit derITIL-konformen Bearbeitung von Tickets Einhaltung von SLA-Vorgaben undstark ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr guteKommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlichals auch schriftlich Perspektiven Interessanter Arbeitsalltag mitabwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheEine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik undInnovation fördert Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichenWeiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und ProgrammeEine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neueRolle vorbereitet Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmensmitzuwirken und eigene Ideen einzubringen Ein angenehmes Arbeitsumfeldin einem motivierten und engagierten Team Interessiert?
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