About this role
Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender beitechnischen Herausforderungen kompetent und verständlich zuunterstützen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-ServiceDesk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundenund spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrerIT-Herausforderungen.
Aufgaben
- Verantwortung für den 1st LevelSupport und das Management von Incidents im 1st Level Entgegennahmeund Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests Assistenz derAnwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgerätenund IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices imService Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzerüber das Ticketsystem oder per E-Mail Erstellung und Pflege einerKnowledge-Management-Datenbank Mithilfe bei der praktischen Anwendungsowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware undGeschäftsanwendungen Profil Erste Berufserfahrungen im BereichService Desk wünschenswert Erfahrung mit 1st Level Support Aufgabenin Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10,idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitungvon Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehrgute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ein gutesVerständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-VorgabenErfahrung im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicherArbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben VielfältigeWeiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen undberuflichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einemengagierten und motivierten Team Eine umfassende, auf IhreBedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, aktiv mitIhren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen Arbeit in eineroffenen, integrativen und vielfältigen UnternehmenskulturInteressiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk ofFame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den BereichenAssistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &Logistik.
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