About this role
Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender beitechnischen Herausforderungen kompetent und verständlich zuunterstützen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-ServiceDesk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsereKunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!
Aufgaben
- Zuständig für den 1st Level Support und das Management vonIncidents im 1st Level Entgegennahme und Bearbeitung von Störungensowie Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung zuServices, Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung derITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk Bereitstellung vonStatusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder perE-Mail Pflege und Weiterentwicklung einer KnowledgeManagement-Datenbank Unterstützung bei der technischen undpraktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software undGeschäftsanwendungen Profil Erfahrung im Service Desk-Bereichwünschnswert Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehrgute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auchin Windows 11 Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets,Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Verständnis fürSLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche Sicherer Umgang mitITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitinteressanten und herausfordernden Aufgaben VielfältigeWeiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichenund fachlichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einemengagierten und motivierten Team Eine gründliche und auf IhreBedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Chance, durch Ihre Ideenaktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen EinArbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernenUnternehmenskultur geprägt ist Interessiert?
- Bei uns wird IhrBerufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnenspannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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