About this role
Begeistern Sie sich für IT und unterstützen Anwender gerne beitechnischen Fragestellungen, während Sie auch anspruchsvolleIT-Themen verständlich vermitteln? Dann sind Sie bei uns genaurichtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der ersteAnsprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei,ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!
Aufgaben
- Verantwortlich für den1st-Level Support und das Management von 1st-Level IncidentsEntgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz derAnwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten undIT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service DeskBereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oderE-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-DatenbankUnterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten,Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in der Bearbeitungvon 1st-Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mitITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen undEskalationsmanagement Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse inWort und Schrift Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und einausgeprägtes Verständnis für Servicequalität Erfahrung im Umgangmit ITSM-Tools Perspektiven Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslungim Arbeitsalltag sorgen Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zurpersönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein angenehmes undmotivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team Eine gezielte,auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start Raum,eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zugestalten Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernenUnternehmenskultur Interessiert?
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- Kontaktzu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031