About this role
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
- Realizar atendimento telefônico e via e-mail, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Manter o arquivo da área devidamente organizado.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Agilidade
Proatividade
Benefícios
- Convênio médico
- Convênio odontológico ( por adesão)
- Vale Transporte
- Seguro de vida
- Ticket alimentação
- PPR ( Programa de Participação nos Resultados)
- PAP ( Programa de Previdencia Privada)
- Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas)
- Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho: 06:30 às 14:50
Local do trabalho: Presencial