About this role
ÜBER UNS
Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgendePosition: SPECIALIST CUSTOMER SERVICE (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Duübernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexerKundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelleLösungen außerhalb standardisierter Prozesse Du bearbeitestanspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel undstationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung undReklamation Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung,Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhaltenrechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen Duanalysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierstSchwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zurProzessoptimierung ab Du fungierst als zentraleKommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischenFachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexerFehlerfälle Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert,formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst füreine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten DEINQUALIFIKATIONSPROFIL Du verfügst über mehrjährige einschlägigeBerufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichenBeschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement Du bringstfundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexerKundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel odereinem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld Du besitzt ein gutesVerständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevanteKundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristischeAusbildung ist von Vorteil Du überzeugst durch exzellenteschriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1-oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise,professionell und adressatengerecht formulieren Du arbeitestanalytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennstOptimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägteHands-on-Mentalität aus Du bist sicher im Umgang mit MS Office,bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auchbei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen denÜberblick
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