About this role
Das ist WITRONDie WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung. Als Teil der WITRON Gruppe plant und realisiert die WITRON Logistik + Informatik GmbH wirtschaftliche und automatisierte Logistiksysteme.
Wir bieten dir- Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung- Work-Life-Balance: Je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder entscheidest dich für einen Sachbezug.
- 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität.- Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness- und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.- Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen BrancheDeine Rolle in unserem Team- Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen- Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme- Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen- 1 st Level Remote-Support und Angebot von Lösungen, gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten- Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung- Mitwirkung an Qualitätssicherung von aktuellen und neuen SoftwareproduktenDu passt gut zu uns mit- IT bezogener Ausbildung z.B. Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender IT Weiterbildung oder IT-Affinität- Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern (m/w/d)- Ausgeprägter Kommunikationskompetenz sowie hoher Kunden- und Teamorientierung- Stressresistenz und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise- Fließenden Deutschkenntnissen und idealerweise guten EnglischkenntnissenErgänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Open Ticket Request System (OTRS)