About this role
Experten. Talente. Persönlichkeiten. Einfach exzellente Aussichten!
- Wir sind eine Marke der I. K. Hofmann GmbH und bieten die besten Jobs für Fach- und Führungskräfte bei renommierten Unternehmen.
- Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen erfahrenen IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d) für die Standorte München, Bonn oder Meckenheim.In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services.
- Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe.
- Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei.Ihre Aufgaben- Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management- Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen- Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten- Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister- Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence- Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche- Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen- Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse- Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten KommunikationIhr Profil- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo- Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen- Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros- ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management- Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen- Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1)- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %Ihr Vorteil:- Projekteinsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor- Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation- Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse- Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen- Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen- Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses und Projekteinsatzes durch das experts-TeamFühlen Sie sich angesprochen?
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- Schritt 1: Bewerbung - EingangsbestätigungSchritt 2: Sichtung Ihrer BewerbungsunterlagenSchritt 3: Einladung zum Telefon- oder VideointerviewSchritt 4: FeedbackIhr
Ansprechpartner
- Simon KandlerWir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.