About this role
- Wir suchen für unseren Kunden in Bonn im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit der Option auf Übernahme innerhalb der Probezeit zwei IT Support Specialists (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Citrix.
- Aufgaben:- Bearbeitung und Lösung komplexerer Probleme und Service Requests aus dem 1st Level die über Ticketsystem, telefonisch oder persönlich gemeldet werden- Direkter Anwendersupport (remote oder vor Ort)- Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen und Problemen sowie die verantwortliche Koordination von Partnern zur Behebung- Eskalationsinstanz zwischen Helpdesk und Sysops/DevOps- Administration und Pflege der Client- und Workplace-Umgebung (wie Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune, Benutzer- und Rechteverwaltung (AD/EntraID)- Unterstützung bei Standard-Serverthemen im hybriden Umfeld- Mitarbeit an Rollouts (z.B. Clients, M365, Policies)- Unterstützung bei Migrationen und Standardisierungen- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen- Regelmäßige Einsätze an unseren Standorten im UmkreisProfil:- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (2nd Level oder vergleichbar)- Ein ausgeprägtes IT-Allgemeinwissen, auch in Bezug auf Standardsoftware und Betriebssysteme- Gute Fähigkeit zur Ursachenanalyse - Sehr gute Kenntnisse in Windows Client / M365 / moderne Arbeitsplatzumgebungen (On-Prem + Cloud)- Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise- Kenntnisse im Umgang mit SCCM, Windows, Citrix, Microsoft VDI- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch zwecks Erstellung von Dokumentationen - Erfahrung in der Pflege von LAN- und WLAN Netzwerken sowie der Automatisierung von PowerShell, Intune/Endpoint Management, Azure/Entra ID- Grundverständnis von IT-Security und Best Practices, Pragmatismus mit Qualitätsanspruch (keine Bastellösungen)- Motivation sich innerhalb des Tätigkeitsbereiches weiterzubildenErgänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Citrix Terminalserver, Citrix ADC (Application Delivery Controller)