About this role
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit. Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf dieVermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus demkaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert. Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen undrenommierten mittelständischen Unternehmen.
Wir garantieren Ihneneine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktiveKonditionen in unserem Hause.UNSER KUNDEUnser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbrancheund treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozessekonsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen undinnovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Servicesfür Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartetein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten,kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zurpersönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
WIR BIETEN IHNEN-
- Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem erstenEinsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb derServicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeitzum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen- Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen undzukunftsorientierten Unternehmensumfeld- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachlicheQualifizierungen- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereitswährend der Probezeit- Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tariflicheSonderzahlungen- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassendeBeratung während des gesamten Einsatzes- Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
IHRE AUFGABEN-
- Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung vonIT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern alszentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zurVerfügung- Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests,übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeitendiese eigenständig nach definierten Serviceprozessen- Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch undsorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des1st-Level-Supports- Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund umWindows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitereStandardanwendungen- Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar undpflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß denvorgegebenen Standards- Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technischeDokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizientenBearbeitung wiederkehrender Anfragen- Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuungvon IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilenGeräten- Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware,Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch undkoordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen anzuständige Fachbereiche- Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowieIMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiterenIT-Service-Projekten mit- Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung derAnwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevantenQualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen
IHR PROFIL-
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich,beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration,IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau fürIT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation- Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support,Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischenKundensupport mit- Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischerArbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren,Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten- Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellenWindows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office undMicrosoft Teams- Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidentsund Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemenwie ServiceNow- Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischerStörungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendesVerständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit- Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen,technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut- Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen(Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oderMigrationsprojekten- Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung,Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüberAnwendern und Fachbereichen- Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig undzeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus- Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift(mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegendeEnglischkenntnisse- Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- undCompliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfallserforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen desAuftraggebers durchzuführen IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigenBewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben istnicht erfo