About this role
Division Parfums & Beauté — CHANEL Suisse
Périmètre : comptoirs et corners en Grands Magasins, détaillants indépendants et points de vente attribués.
À propos du poste
Le/la Field Manager – Grands Magasins & indépendants pilote la performance commerciale et l’excellence retail de son périmètre, tout en assurant le management direct des Responsables de Stand et/ou équipes de vente le cas échéant.
Présent/e sur le terrain, il/elle développe les talents, stimule le sell-out et garantit une expérience client fidèle aux standards de la Maison.
Votre Impact chez CHANEL
Management des Responsables de Stand et des équipes (selon périmètre)
- Manager, coacher et développer les Responsables de Stand et équipes de vente ; instaurer une culture de performance, de collaboration et d’excellence client.
- Identifier les besoins de développement, garantir le suivi des formations internes (fondamentaux et nouveautés) et animer briefings et coachings ciblés.
- Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs ; mettre en œuvre les plans de développement ou d’amélioration nécessaires.
- Anticiper les besoins en effectifs, participer aux recrutements et à l’intégration, organiser les renforts temporaires et superviser les plannings pour assurer la couverture des stands.
- Veiller au respect des engagements commerciaux et des standards opérationnels définis avec nos partenaires.
Pilotage commercial et performance·
Analyser les résultats sell-in et sell-out, la productivité et le potentiel de chaque point de vente ; construire avec les Responsables de Stand des plans d’action prioritaires et mesurables.
- Identifier les opportunités et risques commerciaux (catégories, concurrence, staffing, visibilité) et déployer les actions correctives adaptées.
- Assurer un suivi structuré des performances et priorités ; partager analyses et recommandations.
Excellence retail et expérience client
- Garantir une expérience client d’exception et le respect des standards CHANEL sur l’ensemble des points de vente.
- Superviser le merchandising, le visual merchandising, la visibilité, la présentation des produits, les assortiments et la disponibilité des stocks.
- Accompagner les ouvertures, rénovations, installations et projets spécifiques.
- Assurer l’exécution qualitative des lancements, animations et activations commerciales et en suivre les résultats.
- Contribuer à la mise en œuvre des initiatives CRM et de fidélisation client.
Gestion opérationnelle
- Planifier la présence terrain, les visites et les ressources en fonction des priorités du secteur.
- Piloter les ressources et investissements alloués aux activités commerciales avec un souci d’efficacité.
- Entretenir des relations solides avec les directions de magasins et les détaillants ; négocier les opportunités locales dans le cadre défini.
- Suivre le marché, la concurrence et les bonnes pratiques terrain ; partager les opportunités identifiées avec les équipes internes.
- Assurer le suivi administratif et le respect des processus internes.
Ce que vous apportez
- Expérience confirmée en management retail, gestion de counters ou direction de point de vente, idéalement en beauté, luxe ou retail sélectif.
- Solide pratique du recrutement, du coaching et du développement de la performance des équipes.
- Fort sens commercial et capacité à traduire l’analyse des résultats en actions.
- Organisation, autonomie et capacité à piloter plusieurs points de vente.
- Leadership de proximité, diplomatie, exigence et excellent relationnel.
- Sensibilité aux codes du luxe et à une expérience client d’exception.
- Maîtrise de l’analyse, de la synthèse, des présentations et de Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
- Français courant ; anglais et/ou allemand appréciés selon le périmètre.