About this role
Für einen IT-Dienstleister aus Köln, suchen wir mehrere Mitarbeiter/innen (m/w/d) für den 1st Level Support.
Remote ist optional
Ihre Aufgaben
Entgegennahme und detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
Weiterleitung der vorqualifizierten Anfragen an den 2nd Level Support
Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
Vorbereitung und Versendung von Servicemailings
Pflege der Kundendaten, Dokumentation wichtiger Arbeitsabläufe
Erstellung von Update- und Dienstplänen
Ihr Profil
Eine geeignete Ausbildung in der IT- (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, Systemadministrator o.ä.)
Hohe Affinität zu Softwarelösungen im Gesundheitswesen
PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und ein gut ausgeprägtes technisches Verständnis
Einwandfreie Kundenorientierung und eine selbständige Arbeitsweise
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamgeist
Exakte und absolut zuverlässige Arbeitsweise
Wir bieten
Eine faire und pünktliche Bezahlung Ihren Kenntnissen und Qualifikationen entsprechend
Den langfristigen Einstieg mit Übernahmeoption in ein innovatives Unternehmen
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Ein Jobticket, welches durch uns finanziert wird
Einen sicheren und durch avanti regelmäßig geprüften Arbeitsplatz
Zahlung von leistungsbezogenen Boni