About this role
Cimpress est un groupe stratégiquement concentré regroupant plus d'une dizaine d'entreprises, chacune opérant de manière largement autonome. La personnalisation de masse est au cœur de notre stratégie, nous permettant de produire des biens et des services qui répondent aux besoins individuels des clients avec une efficacité proche de celle de la production de masse.
Exaprint, filiale du groupe Cimpress, est une entreprise de commerce en leader dans l’industrie de l’impression. Chez Exaprint, nous faisons bien plus qu’imprimer — nous fournissons des services professionnels pour accompagner les projets de communication de nos clients, quel que soit leur secteur d’activité.
TunUp (Tunisia Upload & Print) est un pôle dynamique tunisien qui soutient les opérations de quatre marques de Cimpress (Pixartprinting, Easyflyer, Exaprint et PrintDeal) à l'avant-garde de l'industrie du Web-To-Print. En alliant innovation et expertise, TunUp fournit des services et des solutions fluides aux clients à travers l’Europe et au-delà.
Principales responsabilités
- Gestion des demandes clients
Gestion des contacts entrants
Identifier et qualifier la nature de la demande client
Apporter une réponse rapide et claire au client
Résoudre le contact avec la notion du moindre effort client
Trouver une solution au sein de l'équipe Front
Savoir escalader au Back si besoin
Conseil sur les différents produits de la gamme
Reporter dans la CRM les demandes avec suivi ou action à mener
Affectation dans le bon segment
Accompagnement et présentation du site et des outils
- Amélioration continue
Remonter les dysfonctionnements récurrents
Proposer de nouvelles solutions utilisateurs & clients
Proposer des ajustements de procédures, d'outils...
Partager ses connaissances avec son équipe
Exigences
- Bon niveau d’Espagnole
- Avoir l'esprit commercial
- Bonne gestion de l'information
- Polyvalence & Capacité de synthèse
- Connaissance de la procédure accueil nouveaux clients
- Capacité de synthèse et d'objectivité
Caractéristiques Personnelles
- Maîtrise de soi et aptitude à gérer les clients difficiles
- Bonne élocution, sourire et empathie
- Esprit d'équipe & Capacité d'adaptation
- Être critique, précis et constructif
- Esprit d'initiative