About this role
Sobre Nosotros
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad
Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
- 1. Propósito del rol
Ser dueño de que la máquina de renovaciones crezca de forma ordenada y anticipada conforme crece la cartera. Que el Head of Sales no tenga que meterse a operar, y que los problemas se vean venir con tiempo, no que se reporten tarde.
- 2. Dónde encaja
Reporta al Head of Customer Success. No define la estrategia global del equipo, esa la marca el Head, pero sí la traduce en dos cosas: planes individuales con cada persona para dar seguimiento a su cartera y sus renovaciones, y una visión de cómo se estructura y escala el equipo conforme la cartera crece.
- 3. Responsabilidades clave
Gestión de personas y cartera
Construye con cada persona del equipo una estrategia individual para dar seguimiento a su cartera y sus renovaciones. No solo asigna: acompaña, da seguimiento y sube el nivel de cada quien.
Anticipación y propuesta
Siempre un paso adelante. Ve los problemas venir y llega con propuestas al Head, en lugar de esperar instrucciones o la respuesta ya masticada.
Estructura y escalamiento del equipo
Piensa activamente en cómo debe estructurarse el equipo con base en el crecimiento de la cartera, y propone cómo escalar antes de que la carga rebase al equipo actual.
Data y sistema
Tiene skills de data. Aprovecha que la información ya vive en el portal de la compañía, no solo en Sheets, para leer la cartera, detectar riesgos y decidir con datos. Piensa en cómo escalar los procesos apoyado en el sistema.
Ejecución y seguimiento
Entrega en tiempo y forma, completo. Y da seguimiento a los entregables incluso después de mandarlos, el seguimiento es parte del entregable, no un extra.
Comunicación y escalamiento a tiempo
Maneja bien la delgada línea: resuelve lo que le toca, pero mantiene informado al Head de lo relevante para poder anticipar y apoyar. Avisa antes de que el problema explote, no después.
- 4. Operar vs. gestionar
Operar excelente es necesario, pero no es suficiente para este rol:
Operador excelente (necesario)
- Ejecuta la operación con calidad
- Resuelve la operación con calidad
- Resuelve lo que se le asigna
- Da seguimiento a sus tareas
- Reporta cuando se le pregunta
- Trabaja en Sheet
Manager de renovaciones (lo que buscamos)
- Diseña como la operación escala con la cartera
- Trae propuestas antes de que se las pidan
- Da seguimiento a la cartera y a su gente
- Informa y anticipa sin que le pregunten
- Piensa en data y sistema para escalar
5. Perfil que buscamos
- Pensamiento anticipatorio: va un paso adelante, no reacciona.
- Data y sistemas: cómodo leyendo datos y trabajando sobre el portal, no dependiente de Sheets.
- Gestión y coaching individual: sabe subir el nivel de cada persona, no solo repartir trabajo.
- Ownership y comunicación proactiva: avisa a tiempo, contiene y escala con opciones.
- Empatía con exigencia: cuida a la gente y por eso les pide su mejor versión (cultura Koltin).
6. Cómo se ve el éxito
- Los problemas llegan al Head como propuestas anticipadas, no como incendios tardíos.
- Cada persona del equipo tiene un plan claro de seguimiento de su cartera.
- El equipo escala de forma ordenada conforme crece la cartera, con propuestas que salen de este rol.
- Las decisiones de renovaciones se apoyan en datos del sistema, no en intuición ni en Sheets sueltos.
- 7. Qué NO es este rol
Para dejarlo claro desde la búsqueda
- No es un rol puramente operativo — operar bien es el piso, no el objetivo.
- No es esperar instrucciones ni que el Head traiga la respuesta.
- No es reportar los problemas cuando ya explotaron.
Beneficios
🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
💎 Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba