About this role
Votre agence Actual Nantes Tertiaire recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle à Nantes.
- Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails, etc.) en provenance des clients et partenaires
- Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
- Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
- Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance, et informer les clients des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier
- Actualiser l'outil de gestion de la relation clients après chaque contact clients, contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction client) en faisant remonter les mécontentements
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
- Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
- Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings
Dates de mission : 04/01/2027 au 02/04/2027
Taux horaire : 14,18 EUR brut de l'heure + tickets restaurant
- Bac exigé avec 3 ans d'expérience minimum dans la Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels
- OU
- Bac +2/3 avec un minimum de 2 ans d'expérience en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels
- Connaissance indispensable en banque ou assurance