About this role
Vous accompagnerez nos clients tout au long de leur parcours, en leur garantissant un suivi de qualité et une expérience fluide. Vous répondrez à leurs questions et les guiderez dans leurs démarches, notamment sur les sujets liés à la location meublée et à la fiscalité immobilière. Pas d'inquiétude, vous bénéficierez d'une formation pour maîtriser les notions techniques nécessaires et apporter des réponses de premier niveau.
Vos principales missions seront les suivantes
- Accompagner les nouveaux clients dès leur arrivée : gérer leur onboarding et l'ouverture de leurs comptes bancaires afin de leur garantir une prise en charge fluide et professionnelle.
- Guider les clients dans la prise en main de notre outil : les accompagner à distance, principalement par téléphone, dans sa configuration et son utilisation au quotidien.
- Répondre aux questions des clients : comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses claires, notamment sur les aspects réglementaires et les obligations déclaratives liés à la location meublée. Vous interviendrez sur ces sujets de premier niveau, après avoir été formé.
- Assurer le suivi du support client : traiter les sollicitations par téléphone et par mail, en veillant à apporter des réponses réactives et de qualité.
- Anticiper les difficultés et trouver des solutions adaptées : identifier les éventuels points de blocage et accompagner les clients dans leur résolution afin de maintenir leur satisfaction.
- Vous êtes disponible du 1er janvier 2027 au 30 juin 2027.
- Vous disposez d'une expérience solide en relation client, idéalement sur un poste similaire, et savez accompagner vos interlocuteurs à distance.
- Vous aimez conseiller, expliquer et apporter des réponses concrètes à vos clients, notamment sur des sujets liés à la location meublée (réglementation, obligations déclaratives, etc.). Une connaissance du secteur immobilier est un plus, mais pas indispensable : une formation vous sera proposée.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez les échanges réguliers avec vos clients. Créer une relation de confiance à distance et les accompagner dans l'utilisation de leur application vous motive.
- Vous êtes organisé, réactif et adaptable. Vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle et faire preuve de rigueur et d'efficacité. La période fiscale est particulièrement intense : les demandes arrivent tout au long de la journée, par téléphone et par mail. Vous aimez gérer les priorités et voyez ce rythme soutenu comme un challenge stimulant.
Rejoignez nous !
- La localisation : vous travaillez à Saint-Herblain, à proximité du Zénith.
- Un rythme de travail confortable : des horaires fixes de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, avec la possibilité de télétravailler après deux mois, le temps de suivre votre formation et de prendre vos marques sur le poste.
- Une rémunération attractive : vos compétences et votre savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 25 000 € et 28 000 € bruts annuels (soit entre 2 083 € et 2 333 € bruts mensuels), pour un contrat de 35 heures.
- Une carte restaurant Swile : bénéficiez de 9 € par jour travaillé pour vos repas.
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.