About this role
Rôle : être le relai local du chef de projet Netgem et le point de contact unique de Zeop (à La Réunion).
Support marketing
Support formation : exécuter les sessions de formation auprès des formateurs zeop
Support marketingRelayer auprès de zeop les supports préparés par l'équipe contenu Netgem
Assurer les réunions quotidiennes avec les équipes marketing zeop
Etre un relai auprès des éditeurs de contenu locaux
Support business : visites hebdo boutiques (Objectif 1 visite par mois par magasin)Échanger avec les vendeurs sur les remontées clients
Vérifier les consignes de mises en avant des contenus
Veille Concurrentielle et Marché LocalTenir à jour une veille active sur le marché local (benchmark des prix de la concurrence, analyse des nouvelles offres, visites mystères en boutiques)
Support commercial
Reporting et Suivi des KPIs BusinessObtenir et suivre les indicateurs clés, notamment ventes et churn
Analyser les usages, l'e-réputation et le NPS pour nourrir les plans d'action
Support à la gestion Logistique des ÉquipementsAssurer un lien sur le suivi de la logistique locale des Box TV
Support opérations et projets
Coordination avec le Support Client (SRC / STC de Zeop)Remonter à Netgem les grandes typologies d'incidents TV
Aider à formaliser et harmoniser les procédures entre le SRC et le STC de Zeop
Support technique zeop : Suivi des tickets JIRA jusqu'à leur clôture
Réunions mensuelles avec le STC
Responsable de la cellule monitoring pour zeopVérification quotidienne et prise d'actions sur les reportings MTO
Réunion hebdomadaire avec MTO pour recadrage
Ecriture de nouveaux process ou modifications pour MTO si nécessaire
Remontées d'incidents aux fournisseurs de chaînes et replay
Remontées d'incidents vers zeop : maintenance planifiées, incident détectés par les équipes de validation / de retd / de monitoring netgem
Support à la validation des nouvelles releases / nouvelles fonctionnalitésPilotage du groupe d'Alpha-testeur
Recette des nouvelles fonctionnalités
Suivi jusqu'à la mise en production
Profil recherché
Formation et expérience
Formation Bac+3 à Bac+5 en télécommunications, informatique, systèmes d'information, gestion de projet digital ou équivalent.
Expérience de 3 à 5 ans dans un environnement télécoms, audiovisuel, IPTV/OTT ou services digitaux.
Une expérience en coordination de projets et en relation avec des opérateurs télécoms serait un plus.
Compétences techniques
Bonne connaissance des environnements IPTV, OTT, Box TV et services audiovisuels.
Maîtrise des outils de gestion de projet et de ticketing (JIRA notamment).
Connaissance des processus de support technique, gestion d'incidents et monitoring.
Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting et d'analyse de KPIs.
Capacité à analyser des indicateurs business : ventes, churn, NPS et usages clients.
Aisance dans la rédaction de procédures, supports de formation et comptes rendus.
Qualités personnelles et soft skills
Excellent relationnel et sens du service client.
Forte capacité d'organisation, de coordination et de gestion des priorités.
Autonomie, proactivité et esprit d'initiative.
Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Excellente communication orale et écrite.
Pédagogie et aptitude à animer des formations.
Diplomatie, adaptabilité et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
Esprit d'équipe et orientation résultats.
Le profil idéal
une personne polyvalente, autonome et rigoureuse, disposant d'une bonne culture technique et d'une réelle sensibilité business, capable d'assurer l'interface entre les équipes techniques, marketing et commerciales, tout en étant le représentant opérationnel de Netgem auprès de Zeop.