About this role
Korian-Maison des Aulnes, recherche un(e) Responsable Hôtelier pour garantir la qualité de vie des résidents, l'excellence des prestations hôtelières et le développement de l'expérience client. Le poste s'inscrit dans le cadre des valeurs de Confiance, Initiative et Responsabilité portées par le Groupe
Clariane.
Votre rôle
Membre du Comité de Direction, vous êtes un acteur clé de l'établissement. Véritable garant de l'expérience résident et famille, vous pilotez les services hôteliers tout en contribuant à l'attractivité, au développement commercial et au rayonnement local de la Maison des Aulnes.
Missions principales
Management et pilotage hôtelier
Encadrer et animer les équipes hôtelières (ASH, serveur(euse), lingères).
Organiser les plannings, recruter et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Garantir la qualité des prestations hôtelières et le respect des standards Korian.
Veiller au confort, à la propreté et au bien-être des résidents.
Superviser la gestion du linge et la qualité du service de restauration.
Assurer le suivi des stocks et contribuer à la maîtrise budgétaire.
Collaborer étroitement avec les équipes soignantes et la cuisine.
Expérience client et relation résidents/familles
Garantir une expérience client chaleureuse, personnalisée et de grande qualité.
Accueillir les nouveaux résidents et accompagner leurs familles.
Recueillir les attentes et mesurer régulièrement la satisfaction des résidents.
Créer une relation de confiance durable avec les résidents, leurs proches et les partenaires.
Développement commercial et rayonnement
Réaliser les visites de la résidence et promouvoir les prestations proposées.
Contribuer au développement des offres additionnelles et au maintien d'un bon taux d'occupation.
Développer et animer un réseau de prescripteurs locaux (acteurs du médico-social, associations, collectivités et partenaires du territoire).
Participer à l'ancrage local et au rayonnement de l'établissement.
Contribuer à la réussite commerciale et à l'image de marque de la résidence.