About this role
ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H.
Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s'articuleront autour de 4 axes :
- 1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votre centre de gestion clients :
Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, .)
Adapter l'organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
- 2. Management et animation d'un collectif de gestionnaires relation client :
Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux gestionnaires
Garantir la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)
Accompagner la montée en compétence de chaque gestionnaire par la réalisation d'un management de proximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiens annuels d'activités
Partager des temps collectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l'activité en cours et à venir
- 3. Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :
Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
Réaliser des audits et coaching de vos gestionnaires
Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
- 4. Assurer une coopération transverse bienveillante avec l'ensemble des équipes de la région et vos collègues superviseurs d'autres régions :
Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d'actions
Etre force de proposition pour optimiser l'organisation régionale, .
Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, .)
Participer à l'effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, .)
Titulaire d'une formation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d'équipe. Une expérience ou des connaissances dans le domaine de l'assurance et/ou expertise après sinistre serait un vrai plus.
Nous apprécierons chez vous
Votre capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
Votre capacité d'analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
Votre capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
Votre organisation et rigueur
Votre maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, .)
Votre bienveillance dans l'accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
Votre sens du service et de la satisfaction client
Votre bonne humeur et votre esprit positif
Vous apprécierez chez nous
Notre management de proximité
Notre accompagnement et nos formations internes
Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes
Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Notre politique RSE
Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle
Rémunération annuelle de 33K€ à 35K€ selon profil et expérience + Primes
CDI - Cadre Forfait (218 jours)
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.