About this role
Description du poste
Votre rôle
Sous la responsabilité du/de la Responsable Méthodes, vous êtes le véritable trait d'union entre les équipes opérationnelles et la gestion des contrats de maintenance. Vous accompagnez le déploiement, le suivi et l'amélioration continue des prestations, tout en assurant l'optimisation des interventions.
- 1. Méthodes & amélioration continue Déployer et assurer la mise à jour des outils métiers (GMAO) tout en garantissant la qualité des données Adapter les gammes et les plans de travaux/maintenance Réaliser des analyses, identifier les écarts et mettre en œuvre des plans d'amélioration Participer activement aux états des lieux d'entrée et de sortie des contrats.
- 2. Pilotage & Planification Planifier les interventions (préventives, correctives, travaux) en optimisant la charge de travail des techniciens Coordonner les différentes opérations (approvisionnement, réservation des moyens, déclenchement de la sous-traitance Suivre les devis de régularisation et organiser le lancement de la facturation.
- 3. Relation client & qualité Réceptionner, analyser et prendre en compte les demandes clients Mettre en place et suivre le reporting client (Indicateurs de performance - KPI Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre la qualité des prestations (y compris sous-traitants 4. Animation de réseau Mettre en place les actions de coordination nécessaires (réunions, synthèses Alerter votre hiérarchie en cas de dérive nécessitant une intervention managériale.
Description du profil
Le profil idéal
Vous possédez idéalement une première expérience ou de solides connaissances dans le domaine de la maintenance multi-techniques.
Vos atouts Rigoureux(se) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre excellente présentation, votre relationnel fluide et votre capacité à animer un réseau transversal sur la durée Vous possédez une forte culture du 'service' : vous êtes orienté(e) Client, Qualité, et faites preuve de curiosité face aux nouveautés technologiques ou organisationnelles Vous savez adapter votre communication à tous types d'interlocuteurs (techniciens, managers, clients Vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique et maîtrisez parfaitement le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).