About this role
Au sein du Radisson Blu Hôtel Bordeaux, établissement 4 étoiles, le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des procédures de la marque Radisson.
1. Missions principales
- Accueil et relation client
- Accueillir les clients, effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out).
- Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes de la clientèle.
- Gérer les réclamations et les situations particulières avec professionnalisme.
- Garantir une expérience client personnalisée et de qualité.
- Gestion opérationnelle de la réception
- Gérer les réservations, les modifications et les demandes particulières.
- Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients.
- Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
- Assurer une transmission claire des informations entre les équipes.
- Commercialisation et qualité
- Participer activement aux ventes additionnelles (upselling).
- Promouvoir les services de l'établissement et le programme Radisson Rewards.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de qualité.
- Appliquer les procédures internes et les standards de la marque.
- Polyvalence
- Assurer les différentes missions liées au fonctionnement quotidien de la réception.
- Travailler en coordination avec les autres services de l'hôtel.
- Être capable de s'adapter aux différents horaires et besoins opérationnels du service.
2. Profil recherché
- Formation en hôtellerie souhaitée.
- Première expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles.
- Une connaissance des logiciels hôteliers (PMS) est appréciée.
- Excellent sens de l'accueil et du service client.
- Bonne maîtrise de l'anglais, une seconde langue étant un plus.
- Aisance relationnelle et bonne communication.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
- Dynamisme, réactivité et sens des responsabilités.
3. Conditions de travail
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Temps plein : 39 heures hebdomadaires.
- Horaires tournants selon le planning.
- Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
- Rémunération selon profil et expérience.
- Intégration au sein d'une équipe de réception dynamique et d'un groupe hôtelier international.
- Prise de poste : Dès que possible
- 4. Objectif du poste
Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service réception, garantir une qualité d'accueil irréprochable et participer activement à la performance commerciale et à la satisfaction client de l'établissement.
Rémunération : 2 081,00€ à 2 100,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel